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Centro de Atención Telefónica - CitiPhone Servicio 24 horas al día los 365 días del año.
En Citibank – Colombia S.A. nos hemos propuesto satisfacer sus necesidades financieras a través de altos estándares de servicio. Por esto brindamos asesoría en la resolución de sus inquietudes y consultas tanto a nivel Cliente banca personal como para las empresas de nuestro segmento Citibusiness (pequeña y mediana empresa) las 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año.
CitiPhone Para acceder a nuestros servicios de atención al cliente de CitiPhone, usted puede comunicarse a los siguientes teléfonos, sin costo alguno:
  • Bogotá, D.C. al 605 7000
  • Medellín al 609 7000
  • Cali al 380 7000
  • Barranquilla al 319 7000
  • Cartagena al 643 7000
  • Bucaramanga al 690 7000
  • Otras Ciudades 01 800 052 7000
Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de CitiPhone no tienen costo.

A través de nuestro sistema automático de audio usted tendrá acceso a los siguientes servicios:
  • Inscribirse para recibir sus extractos por correo electrónico protegidos por clave y sin costo alguno.
  • Solicitar extractos vía fax y e-mail (si ya está registrado en Citimail) hasta de los últimos 3 meses sin costo alguno. Si requiere de un periodo mayor los puede solicitar con un representante de servicio de CitiPhone.
  • Activar sus tarjetas débito, crédito y chequera de forma rápida, segura, sin costo y sin tener que ir a la oficina.
  • Solicitar y activar chequeras y bloquear el pago de un cheque.
  • Solicitar tarjeta débito y crédito afiliadas.
  • Actualizar su dirección de correspondencia.
  • Acceder a los seguros que Citibank-Colombia S.A. pone a disposición de sus clientes en virtud de alianzas estratégicas con diferentes compañías aseguradoras.
  • Bloquear sus productos de forma rápida, segura y sin tener que ir a la sucursal.
  • Cancelar sus productos y servicios.
  • Presentar sus quejas o reclamaciones seleccionando la opción cero (0) y digitando el número tres (3) "Sugerencias y Reclamos".
Igualmente, usted podrá realizar las siguientes transacciones:
  • Realizar transferencias entre sus cuentas y tarjetas de crédito de Citibank y de otras entidades.
  • Pagos de servicios públicos y privados sin costo alguno.
  • Pagos de los productos de Citibank.
Adicionalmente, usted podrá consultar:
  • La ubicación de nuestra red de oficinas, las ubicadas en las Tiendas Locatel y cajeros electrónicos.
  • Saldos, cupos y movimientos de sus productos sin costo alguno.
  • Información sobre todos los productos y servicios que Citibank tiene para ofrecerle.
Al utilizar CitiPhone usted obtiene los siguientes beneficios:
  • Fácil ingreso sin tener que recordar el número de su cuenta o tener su Tarjeta de Crédito o Débito a la mano, ingrese a CitiPhone digitando únicamente el número de su cédula y su clave telefónica.
  • Ahorre tiempo ya que nuestro menú se ajusta a los diferentes productos y necesidades.
  • Todas las llamadas a Citiphone atendidas por representante de servicio son gratuitas.
  • Ahorre tiempo a través de nuestros menús abreviados:
      -Marque *22 para solicitud de copia de extractos.
      -Marque *33 para servicio de cheques/chequeras.
      -Marque *44 para cambiar su clave telefónica.
      -Marque *55 para activación de tarjetas de crédito.
      -Marque *66 para hacer un pago a su tarjeta de crédito.
      -Marque *77 para hacer pagos de servicios públicos y privados.
      -Marque *88 para hacer transferencias entre cuentas y tarjetas de crédito.
Medidas de Seguridad en CitiPhone:
  • Recuerde que su clave telefónica es personal e intransferible. Le permitirá identificarse cuando se contacte con el Centro de Atención Telefónica - CitiPhone.
  • No revele su clave a nadie, memorícela, destrúyala y cámbiela con regularidad.
  • Nunca digite su clave en presencia de terceros.
  • Por ningún motivo permita la colaboración de terceros al momento de realizar sus operaciones.
  • Al momento de asignar su clave telefónica tenga presente que esta no inicie con cero, ni tenga dígitos consecutivos o iguales y no debe coincidir con los dígitos de su documento de identificación, ni ser igual a su año de nacimiento.
  • Si sospecha que su clave ha sido comprometida, cámbiela de inmediato por CitiPhone.
Oficinas Citibank le ofrece una red de oficinas a nivel nacional con horarios adecuados a sus necesidades. Además ofrecemos el servicio en nuestras oficinas que están ubicadas en algunas Tiendas Locatel.